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融合信息解决方案谁能迎合未来需求

发布时间:2020-02-14 02:07:55 阅读: 来源:电泳加工厂家

随着经济的发展,个人收入的提高和消费开支的增加,中国开始越来越多地关注客户服务技术,用户需要的不仅仅是简单的语音服务,而是“一揽子”的信息解决方案,企业及运营商必须不断地提高综合信息服务的能力,通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸从过去提供单一的语音业务变为提供综合性的信息服务。

作为全球领先的融合语音和信息解决方案的提供商,Intervoice公司当然懂得商机的价值。近日,Intervoice在北京与联合数码公司签订协议,共同开拓中国市场,据悉Intervoice公司将在未来两年投入数百万美元,由联合数码公司帮助其打造本地的专业销售和支持队伍,以加快在中国市场的投资步伐。Intervoice的智能化、自适应且超级便利的语音与数据自助服务解决方案将可以为中国的企业及运营商带来更多的选择,这种完全转变的、统一的沟通方式具有很高的通达性、满意度及高效率性,是一种将客户置于每个体验中心的方式,因此Intervoice是企业和运营商与其未来客户服务体验的纽带。

Intervoice拥有多种语音集成服务,如交互式语音应答(IVR)、语音传送、语音门户、通知服务以及传统的语音和增强型信息服务,可以满足企业和运营商多样化的需求。Intervoice在开发IVR和语音自服务应用方面处于全球领先地位,“我们的解决方案融入了语音识别和文本转换技术,有普通话和广东话两种版本。我们利用客户化解决方案来扩大在中国的客户群,”Intervoice公司首席运营官JimMilton说,“中国市场是展示公司技术的良好平台,Intervoice公司在这一地区有着很好的发展前景。自2001年进入中国市场以来,我们就与那些已经在该市场确立了主导地位的公司建立了合作关系,从而扩大了我们在中国市场的服务范围,推动了我们的业务增长。”

JimMilton表示,由于融合通信的发展,公司与客户之间交互的方式正在经历着根本性的变革。当今领先的公司通过多触点以及交互的方式提供客户服务,比如Web、移动电话、袖珍PC及电子邮件等,使得用户能够随时随地通过任意设备与公司联系。而Intervoice在所有前沿领域均能提供功能强大的解决方案,其语音自助服务以及移动媒体解决方案可以帮助企业和运营商应对当今最苛刻客户及用户服务的挑战与机会。Intervoice已成功地为世界各地广泛行业的领先企业和运营商部署了超过23000个套件方案以及客户化定制的自动化语音与移动媒体解决方案就是最好的证明。

Intervoice的平台及工具可应用于传统及融合环境中的语音及移动媒体解决方案,这是因为其技术是经过优化的,利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML、VoIP及SS7等在内的所有领先的业界标准。因为解决方案框架得到优化,可以与几乎任意企业信息基础设施集成,从而提供了最大的灵活性,以便部署基于公司驻地、托管式服务。另外,由于Intervoice的环境是统一的,采用的是融合的平台策略,这样就可以使用一个单一的解决方案框架支持传统的、多门户以及多模式应用。所以企业及运营商便可以一天二十四小时在全球移动及固定设备上,向其客户及用户提供超常的且优化的服务。

据JimMilton介绍,Intervoice公司于2001年开始在中国市场销售其融合型通信产品,同时提供支撑服务。通过与本地及区域领先的销售合作伙伴和分销商如联合数码公司和ITApps的合作,公司拓展了其在中国市场的业务发展。如今,Intervoice的客户群体已延伸到各大行业,包括保险、物流、制造、电信和公共事业。

“中国市场已经成为移动通信解决方案的最大市场之一,在中国,越来越多的消费者在个人科技产品上的经济投入使得客服技术成为国内的主要热点。我们看好中国市场,所以选择联合数码协助我们开拓国内市场。我们已经有近100家知名企业用户,在未来肯定会有更大的增长。”JimMilton如是说。

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